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受理客户申请的业务和客户的投诉电话，准确记录投诉内容，对需要其他岗位协助的业务及时生成电子工单并转发至后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参与各种团队活动，支持团队建设；对于数据库中没有的问题或资料，记录下问题的内容，并提交给值班副经理，以便转发给业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，提出服务工作改进建议；
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